L’achat d’un bijou en ligne peut parfois nécessiter un ajustement. Si votre pièce ne vous convient pas parfaitement, nous vous proposons des solutions simples pour l’échanger ou la retourner.

WHITEbIRD s’engage à offrir des bijoux de haute qualité. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande (28 jours pour les commandes livrées aux États-Unis).
Pendant la période des fêtes, les retours sont acceptés jusqu’au 5 janvier.

Les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, dans le cadre d’un échange, les frais de réexpédition de la nouvelle pièce sont offerts pour les livraisons au sein de l’Union européenne.

Afin de dédouaner votre colis, votre numéro d'identification (numéro de sécurité sociale) pourrait vous être demandé. Dans ce cas, DHL vous demandera ce numéro et le transmettra au douanier américain chargé de votre colis.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni ou aux États-Unis, WHITEbIRD prend en charge et prépaye la TVA locale, les taxes applicables et les éventuels droits de douane afin de vous garantir une livraison sans frais supplémentaires à réception.

En cas de retour ou d’échange, ces montants ne peuvent pas être récupérés par WHITEbIRD auprès des autorités locales et seront donc déduits du remboursement ou facturés dans le cadre de l’échange.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Merci de noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours après réception du retour.
WHITEbIRD se réserve le droit de déduire les éventuels frais bancaires ou commissions liés au moyen de paiement