Retours & échanges
L’achat d’un bijou en ligne peut parfois nécessiter un ajustement. Si votre pièce ne vous convient pas parfaitement, nous vous proposons des solutions simples pour l’échanger ou la retourner.
WHITEbIRD s’engage à offrir des bijoux de haute qualité. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement.
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande (28 jours pour les commandes livrées aux États-Unis).
Pendant la période des fêtes, les retours sont acceptés jusqu’au 5 janvier.
Les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, dans le cadre d’un échange, les frais de réexpédition de la nouvelle pièce sont offerts pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
Veuillez noter que pour les retours effectués depuis le Royaume-Uni ou les États-Unis, la TVA et les droits de douane ne sont pas remboursés.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Merci de noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours après réception du retour.
WHITEbIRD se réserve le droit de déduire les éventuels frais bancaires ou commissions liés au moyen de paiement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées:
- Le bijou doit être retourné non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine
- Le bijou ne doit pas avoir été commandé spécialement pour le client
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés:
- Bijoux personnalisés (gravure ou mise à taille)
- Bijoux réalisés sur commande
- Cartes cadeaux
- Pièces achetées en promotion
- Pièces de seconde main
Si une bague a déjà été mise à taille et que celle-ci ne convient pas, une seconde mise à taille est possible, à la charge du client (à partir de 50€, selon le modèle).
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante: contact@whitebirdjewellery.com
Le retour devra ensuite être envoyé à l’adresse suivante:
WHITEbIRD
À l’attention du Service Client
38 rue du Mont Thabor
75001 Paris
Tél : +33 (0)1 42 60 52 39
Vous pouvez également déposer votre retour directement dans l’une de nos boutiques:
Lundi : 14h – 18h
Mardi au vendredi : 11h – 18h
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre bijou est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.