WHITEbIRD s'engage à vous fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si  vous n’êtes pas satisfait d’un article de votre commande ou si vous rencontrez un problème de taille, il vous est possible de faire un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (28 jours si la livraison a eu lieu aux USA). Vous pourrez être remboursé, faire un échange, ou recevoir un avoir.

Cet avantage ne concerne que nos ventes en ligne. Les achats dans nos boutiques physiques peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un avoir mais pas d'un remboursement.

Dans le cas d'un retour d'achat en ligne, certaines conditions doivent être respectées :

Pour retourner un bijou, vous devez en premier lieu nous contacter via l'adresse email 

Les produits gravés ou mis à taille ne seront ni échangés ni remboursés.

Les frais de retours sont à votre charge. Toutefois, si vous demandez un échange, le nouveau produit vous sera envoyé gratuitement si votre adresse de livraison se situe dans la Communauté Européenne.

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante, dans son écrin d’origine, avec l'étiquette de sécurité dessus, et avec le même transporteur que celui utilisé pour l’envoi.

Vous recevrez un mail de notre part dès réception du bijou.

Nous nous efforcerons de vous rembourser, de vous renvoyer le produit échangé ou de vous envoyer un avoir dans les 72h ouvrés suivant la réception de votre retour.

Dans le cas d’un retour provenant d’un pays en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane retour pourront être déduits du remboursement ou de l’avoir. Nous vous contacterons au préalable pour vous en informer.

Dans le cas d'un retour provenant du Royaume-Uni ou des États-Unis, les taxes et frais de douanes ne seront pas remboursés.

Vous pouvez également retourner votre bijou et procéder à un échange dans l’une de nos boutiques. Dans le cas d’un remboursement, merci de déposer votre bijoux dans une de nos boutiques. L'équipe du e-shop prendra contact avec vous pour vous confirmer le remboursement. 

L’achat en ligne d’un bijou peut s’avérer délicat et dans le cas où celui-ci ne vous convient pas pleinement, l’équipe WHITE bIRD vous propose des solutions simples pour le retour ou l’échange de nos pièces.

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