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Vos questions, nos réponses

Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous vous poser sur nos services, vos commandes et notre e-shop. N'hésitez pas à nous contacter sur contact@whitebirdjewellery.com si toutefois vous ne trouviez pas l'information que vous cherchez.

Avant de passer votre commande

Vous découvrez notre e-shop et vous apprêtez à passer une commande ?

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Afin de passer votre commande, vous pouvez créer un compte, ou opter pour le statut "invité".

Quels modes de paiement sont acceptés sur l’e-shop WHITE bIRD ?

Les transactions sur notre site sont sécurisés et nous acceptons les paiements par carte bancaire, via notre partenaire Stripe, et par Paypal grâce à votre compte ou avec une carte bancaire.

Si besoin, un virement est également possible. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :  contact@whitebirdjewellery.com .

L’authenticité des pièces chez WHITE bIRD

Nous avons à coeur de créer une relation de confiance avec nos clients. Ainsi, chaque bijou que nous expédions est accompagné d'un certificat d'authenticité qui indique le créateur de la pièce et le numéro individuel quand il existe. 

De plus, la facture qui vous est envoyée par mail contient une description détaillée du bijou (le type de métal précieux, le poids en carats des pierres ou autres caractéristiques)

WHITE bIRD propose-t-il des pièces soldées ?

Nous proposons tout au long de l'année, des pièces issues de nos archives, à des prix réduits.

Vous pouvez retrouver ces bijoux en cliquant notamment sur la rubrique "Archive" de notre page d'accueil. 

Où puis-je me faire livrer ?

Nous expédions dans le monde entier : dans la majorité des pays d'Europe, en Amérique du Nord, en Australie et dans de nombreux pays d'Asie et du Moyen Orient.

Vous trouverez plus d'informations sur nos conditions de livraison ici : https://www.whitebirdjewellery.com/fr/livraison

D’où proviennent les bijoux ?

Sur les pages dédiées de nos créateurs, vous pouvez en apprendre plus sur leur origine, où est situé leur atelier et où ils sourcent leurs métaux et pierres.

Les bijoux de la marque WHITE bIRD, sont fabriqués pour la plupart dans un atelier en Thaïlande tenu par un joaillier français qui s'y est installé il y a plus de 10 ans. Nous veillons en nous rendant deux à trois fois par an sur place que les excellentes conditions de travail qui ont guidé notre choix sont maintenues. Les bijoux qui ne sont pas fabriqués en Thailande sont fabriqués en France et en Italie. 

Une fois ma commande passée, puis-je la modifier ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation, contenant toutes les informations relatives à celle-ci.

Vous ne pourrez pas l'annuler ou la modifier via le site.

Pour toute demande urgente, vous pouvez nous contacter à contact@whitebirdjewellery.com .

Après avoir passé votre commande

Vous avez passé votre commande et vous vous posez des questions en attendant de la recevoir ?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes en un ou deux jours ouvrés, et souvent le jour même. 

Si votre commande requiert une personalisation (une gravure ou une mise à taille), l'expédition prendra deux ou trois jours ouvrés supplémentaires. Nous vous enverrons un mail dès que votre commande sera prête à partir.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande prête à partir, nous vous envoyons le numéro de suivi de votre colis par mail.
Vous pouvez aussi retrouver ce numéro de tracking dans votre compte, si vous en avez créé un.

Si votre commande est livrée par coursier, nous aurons au préalable prévu un créneau horaire, afin que vous puissiez savoir quand celui-ci effectuera la livraison.

Le transport de ma commande est-il assuré ?

Toutes nos livraisons sont assurées, peu importe le transporteur et la valeur de la commande.

La livraison de ma commande nécessite-t-elle une signature ?

Les livraisons par Fedex et DHL requièrent une signature, tandis que celles par Colissimo n'en requièrent pas.

Les livraisons par coursiers nécessitent elles aussi une signature. Nos coursiers peuvent vous livrer à vous personnellement, à un proche, ou encore à un gardien. Ils ne peuvent en revanche pas livrer dans une boîte aux lettres.

Une fois votre commande reçue

Vous avez reçu votre commande ? Nous espérons que vous en êtes satisfait.e et sommes toujours à votre disposition pour vous aider !

Comment faire mettre à taille la bague que j’ai reçue ?

Si la bague que vous avez reçue n'est pas tout à fait à la bonne taille, il est en général possible de la faire mettre à taille.

Vous pouvez soit nous la renvoyer afin que nous la confions à notre atelier pour mise à taille, soit la faire mettre à taille auprès d'un bijoutier près de chez vous.

N'hésitez pas à nous en informer à contact@whitebirdjewellery.com, afin que nous puissions discuter des différentes options possibles.

Puis-je retourner ma commande ?

Si pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez choisir de l'échanger ou de nous la retourner pour remboursement.

Il est possible de nous faire un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que les pièces doivent être retournées dans un colis suivi, duquel vous pouvez nous partager le numéro de suivi à contact@whitebirdjewellery.com, afin que nous puissions garder un oeil sur le colis jusqu'à réception.

Les frais de retours sont à votre charge. Toutefois, si vous demandez un échange, le nouveau produit vous sera envoyé gratuitement.

Le bijou retourné doit arrivé non porté, en parfait état, dans son écrin d'origine et avec l'étiquette de sécurité toujours attachée.

Nous n'acceptons pas les retours sur les pièces qui ont été personnalisée (gravées ou mise à tailles), ainsi que celles qui ont fait l'objet d'une commande spéciale.

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Livraison

  • Livraison  par Fedex Priority, en 1-2 jours ouvrés
  • Retours et échanges sous 14 jours suivant la réception
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  • Droits d’importation inclus
  • Retours et échanges sous 28 jours suivant la réception
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  • Livraison par DHL Express 25€ (offerts dès 800€), en 1-2 jours ouvrés
  • TVA anglaise prépayée
  • Retours et échanges sous 14 jours suivant la réception
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Vous pouvez contacter notre équipe qui répondra à vos questions, vous apportera des précisions techniques ou vous enverra des photos supplémentaires en situation portée.

Par téléphone

+33 (0) 1 42 60 52 39

de 10h à 19h du lundi au vendredi

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Ce bijou n'est plus disponible : les ateliers travaillent d'arrache-pied pour en créer de nouveaux. Inscrivez-vous afin d'être notifié de sa disponibilité.