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Retours et échanges

L’achat en ligne d’un bijou peut s’avérer délicat et dans le cas où celui-ci ne vous convient pas pleinement, l’équipe WHITE bIRD vous propose des solutions simples pour le retour ou l’échange de nos pièces.

WHITE bIRD s'engage à vous fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si  vous n’êtes pas satisfait d’un article de votre commande ou si vous rencontrez un problème de taille, il vous est possible de nous faire un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous pourrez être remboursé, faire un échange, ou recevoir un avoir.

Cet avantage ne concerne que nos ventes en ligne. Les achats dans nos boutiques physiques peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un avoir mais pas d'un remboursement.

Dans le cas d'un retour d'achat en ligne, certaines confitions doivent être respectées :

- Que ce produit n’ait pas fait l’objet d’une personnalisation

- Qu’il n’ait pas été porté

- Que son étiquette d’origine certifiant son authenticité soit intacte et toujours attachée au produit.

Pour retourner un bijou vous devez en premier lieu nous contacter grâce au formulaire  que vous trouverez ci-dessous.

Les retours sont à votre charge toutefois si vous demandez un échange, le nouveau produit vous sera envoyé gratuitement si votre adresse de livraison se situe dans la Communauté Européenne.

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante, dans son écrin d’origine et avec le même transporteur que celui utilisé pour l’envoi.

WHITE BIRD

Att : Emilie SPACHOS 
38 rue du Mont Thabor - 75001 PARIS - Tel : + 33 (0)1 42 60 52 39

Vous recevrez un mail de notre part dès réception du bijou.

Nous nous efforcerons de vous rembourser, de vous renvoyer le produit échangé ou de vous envoyer un avoir dans les 72h ouvrés suivant la réception de votre retour.

Dans le cas d’un retour provenant d’un pays en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane retour pourront être déduits du remboursement ou de l’avoir. Nous vous contacterons au préalable pour vous en informer.

Vous pouvez également retourner votre bijou et procéder à un échange dans l’une de nos boutiques. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci se fera via le site et non en boutique. 

 

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Vous pouvez contacter notre équipe qui répondra à vos questions, vous apportera des précisions techniques ou vous enverra des photos supplémentaires en situation portée.

Par téléphone

+33 (0) 1 42 60 52 39

de 10h à 19h du lundi au vendredi

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